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        深圳市水務局創新開展供水可靠性監測
        “管服”并舉提升市民用水體驗

        選擇字體:[--] 來源:“深圳水務”微信公眾號 發布時間:2024-04-19 17:56:00

          一、工作背景

          為持續提升居民幸福感,深化用水營商環境,深圳市水務局以優質高效的運營服務為基礎,聚焦市民關注的停水問題,對標國際先進城市,通過“設施提升、管理提升、服務提升”三大提升,持續壓降戶均停水時間,強化停水水質管理,全面保障市民用水安全穩定,打造供水可靠性城市樣板。

          二、主要做法

         ?。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅?,明確供水可靠性定義和管制措施。一是參考中國城鎮供水排水協會團體標準《城市供水系統用戶端可靠性評價規程》內容,基于計劃停水、應急停水等指標,制定戶均停水時間統計標準,并指導深圳市環境水務集團有限公司(以下簡稱“市環水集團”)建立符合深圳市地方特色的供水可靠性評價體系;二是對照世界銀行新版營商環境評估體系B-Ready有關要求,引入供水中斷“財務遏制”機制,與市環水集團簽署《關于供水可靠性管制計劃的協議》,強化監管效力。

         ?。ǘ┲腔圪x能,充分利用信息化手段實現動態監測。指導市環水集團推進智慧水務建設,對供水可靠性進行數字化監測。一是搭建供水可靠性統計、分析的綜合性信息化平臺,一網統管,全面收集計劃停水、應急停水、停水投訴相關信息,根據既定規則自動分析供水可靠性;二是持續優化各子模塊功能,提高各類停水影響統計數據的準確性和記錄工作的便捷度;三是打通各平臺數據壁壘,將供水可靠性與設施狀況、運維記錄、投訴記錄、抄表數據等相關聯,輔助制定供水優化策略,提升服務效率和水平。

         ?。ㄈ﹥灮?,多措并舉提升供水可靠性。指導市環水集團進一步優化服務,減少用戶停水時間。一是建設小區供水雙水源,分級分類制定方案;二是積極應用不停水作業技術,實現無感停水;三是以用戶為中心完善停水服務流程,最大限度爭取用戶理解;四是以“計劃停水有水用,應急停水服務保障到位,受影響用戶零投訴”為目標,規范停水應急服務保障的各項工作要求,降低停水對用戶造成的影響。

          三、工作成效

          一是實現了供水可靠性的集中量化管理,通過信息化平臺實現了戶均停水時間和供水可靠性的動態更新,2023年,全市戶均停水時間為3.6小時,供水可靠性得分為99.96分。

          二是輔助優化供水管理策略,通過進一步細分戶均停水時間組成,揭示引發停水的主要原因和供水管理中尚存不足的環節,精準施策,改善停水影響。

          三是提升用戶用水體驗,隨著供水可靠性監測的持續開展,深圳各供水企業充分發揮主觀能動性,因地制宜采取統籌停水、臨時接駁、不停水碰口、提前蓄水、送水上門等多樣化供水服務。2023年1-12月平均每單計劃停水時長縮減1小時,停水次數同比減少10.1%,顯著提升了用戶用水體驗,有效助力深圳市宜居韌性智慧城市構建。

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